进博专栏｜服务患者 守护健康：辉瑞医学信息的初心与坚守——对话辉瑞中国医学信息部负责人王旭晖

2023年的进博会已进入倒计时。一年一度的进博盛会是高水平对外开放的重要窗口，也是展示企业风采、促进沟通交流、共享机遇的国际化平台。以此为契机，辉瑞中国医学信息部负责人王旭晖接受了沟通部的采访，分享了辉瑞在医学信息领域的成绩和下一步的发展方向。这也让我们有机会可以近距离了解“医学信息”这样一支团队，他们一直都在用其独特的方式服务着患者、守护着健康。

▋医学信息发展的这些年

“医学信息”这个名词让人初听起来感觉既熟悉又陌生。制药行业的医学信息职能最早源于上世纪6、70年代。伴随着医学科学和信息技术的发展，医学信息职能也得到了快速的进展。近些年，针对公司产品的医学信息服务基于大数据分析等数字化手段的加持，愈发契合医生和患者的需求，为推动药品信息服务以及相关的医疗健康行业的发展，起到了很好的补充及助推作用。

辉瑞的医学信息团队成立于2002年。“基于全球的医学信息资源、咨询管理系统、回复内容生成和审核流程，医学信息的设立是为了给医生和患者提供及时、客观、准确的辉瑞药品信息，协助医疗决策，促进患者健康。”辉瑞中国医学信息部负责人王旭晖介绍到：“辉瑞医学信息的服务涵盖所有在中国上市的产品。当医生、患者对我们的产品有任何相关问题时，可以快速、便捷的联系到辉瑞医学信息，获取相关信息。”

作为辉瑞和医患之间的一个桥梁，20多年来，辉瑞中国医学信息部已经成功建立了多渠道平台，为医患提供全方位的服务。王旭晖谈到：“我们也建立了专对医疗卫生专业人士服务的辉瑞医学信息网站，医务工作者可以登录网站，浏览辉瑞药品相关信息，了解疾病领域资讯，查询、获取医学文献等。针对患者需求，我们设立了400-910-0055客服热线，人工解答患者问题。我们也建立微信服务号‘辉瑞小药箱’，关注这个公众号后，患者可以扫描药盒上的电子监管码，添加所处方的辉瑞药品，之后便可以随时随地浏览电子版说明书，用药问答等内容。

▋全球视野，服务中国医患

王旭晖骄傲的说到：“最近十年，我们为中国的患者、医生提供医学信息的服务达到700万次。” 700万次！这不仅仅是个数字，更是辉瑞医学信息夜以继日守护的700万次生命健康！体现的是辉瑞服务中国患者的一片赤忱。在辉瑞，“以患者为中心”不只是一句口号，他体现在前端候选药物筛选是否契合患者需求，体现在管线研发过程中对于安全性、有效性的每一次严苛把关、体现在快速引入中国、让中国患者可以第一时间就能够享受到医学科学进步带来的福祉，当然，这也体现在每一次热线电话的接听、药品信息的解答、合理用药的信息分享，以及一篇篇用心整理的医学信息科普知识分享等等。

辉瑞医学信息作为辉瑞中国业务发展的一部分，积极融入全球医学信息客户服务体系，在其中不断地学习、调整、转换业务模式。基于全球化的标准，本着更好服务中国患者的初心，辉瑞在中国建立符合医患需求的中国特色数字渠道、医学内容，助力快速增长的针对辉瑞产品信息的需求。

提到服务中国患者， “辉瑞小药箱”则发挥了大用途。“辉瑞小药箱”是辉瑞打造一站式的药品信息服务平台。它的设立旨在为患者提供触手可及的辉瑞药品信息及信息服务。王旭晖详细介绍了“辉瑞小药箱”设立的初衷及其主要功能：“在日常热线沟通中，我们发现患者有各种各样的痛点和问题，辉瑞小药箱提供全天24小时服务，随时随地获取所需的信息, 打造易访易用的一站式药品信息服务平台。患者在添加辉瑞小药箱的微信服务号后，可以通过疾病科普内容认识并了解疾病，通过便捷找药查询附近的药店、医院，方便患者更好的理解疾病、使用药品信息、管理疾病。”

对于未来的发展，王旭晖充满信心。他表示，人工智能的应用为医学信息提供了更为广阔的发展前景，为高效的运作，精准的分析，为未来的药品信息服务提供了巨大的发展空间。与此同时，辉瑞也希望能够推进行业合作，携手推动药品信息服务的标准、效率，造福更多的中国患者。