颠覆传统医疗!此地创新“潮汐式”管理及智慧门诊

医声医事 2024-06-10 08:00:00

为进一步改善就医感受、提升患者体验、提升医疗服务水平,山东省确定2024年在全省各级各类医疗机构开展“医疗服务提质增效行动”,并研究制定了《医疗服务提质增效行动工作方案》(以下简称《方案》)。


《方案》聚焦群众看病就医难点堵点问题,提出一系列提升医疗服务水平的创新性措施,涉及门诊挂号、诊后延伸、老年人就诊服务等多方面(山东省卫生健康委员会,2024)


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图源:山东省卫生健康委员会


医疗服务效率提升行动

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1.推行“一站式”服务中心


《方案》要求,所有二级以上公立医疗机构都要建立“一站式”服务中心,通过信息化平台与人工服务相结合的方式,为患者提供入出院手续办理、检查检验集中预约、健康教育等“一站式”服务


“一站式”服务中心通过整合各项服务,实现了患者就医流程的便捷化、高效化。信息化平台的引入提高了工作效率,人工服务的补充则保证了服务的温度和人性化


这一措施不仅优化了患者体验,还提升了医院整体形象,是公立医院提升服务品质、构建和谐医患关系的有益尝试。


2.完善预约诊疗服务


《方案》指出,山东省将在三级公立综合医院推行预问诊服务,应用人工智能分诊系统,与门诊电子病历系统对接,构建智能问诊—分诊—预约—病史采集流程


此外,《方案》要求医疗机构探索建立预就诊模式,通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台,为诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者,提供检查检验预约,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。


利用人工智能及互联网来提高就诊服务水平,是医疗与科技的共同进步。这不仅可以节省人力资源、提高诊疗效率,还能减少患者预约等候时间、给予患者远程医疗协助、提升患者就医体验


未来,人工智能在医疗领域的发展将越来越深入。人工智能可帮助医生管理和生成病历病案信息、智能化识别医学影像、提供诊断和治疗方案等,具有广阔的应用前景。


但医院在应用人工智能的同时,也需注意其生成结果的准确性、信息保存的隐私性等问题,避免过度依赖人工智能,充分发挥人脑的主观能动性。


3.推行“潮汐式”门诊管理


《方案》提出,所有二级以上公立医疗机构要结合患者就诊高峰,弹性安排门诊时间,“潮汐式”动态调整就诊诊室、服务窗口数量,合理增派医务人员,缩短患者门诊等待时间。


青岛市市立医院副院长阎晓然表示,“就像海水有涨潮和落潮一样,医院的门诊患者量也会在一天中的不同时间段出现明显的高峰期和低谷期。这种管理模式需要依托大数据的分析和研判,在患者量大的高峰期,增加开放的诊室、相关区域服务的窗口、相关设备运行的时间。”(人民日报健康客户端,2024)


这种动态调整的门诊管理模式,可根据患者就诊高峰期灵活调整门诊时间和服务窗口数量,合理调配医务人员,既能缓解医院压力,又能确保患者及时获得诊疗服务


青岛市立医院儿科主任张瑞云表示,“‘潮汐式’门诊管理比较适合像儿科这种门诊量随季节性变化较大的专业,根据季节性和患者的发病率来随时调整门诊安排。”


其他地区医院可借鉴山东省的“潮汐式门诊管理模式,在儿科等存在明显就诊高峰期的科室中,积极开展弹性工作管理,缓解患者就医难的问题。


“潮汐式”门诊管理不仅是对医院管理智慧的考验,也是对医护人员多能化的挑战。在这种管理模式下,医护人员需注意培养自身灵活应变能力,掌握多种技能。同时,医疗机构需在人力资源培训和管理上不断创新,培养更多复合型医疗人才,以满足多元化服务需求。


4.候补挂号功能及“预住院”模式


《方案》明确,山东省医疗机构将进一步优化预约挂号平台,加强退号与爽约管理,缓解号源紧张情况。诊断明确、病情相对稳定、经评估可择期手术的患者,可在入院前完成必要检查检验、健康宣教等,缩短术前等待时间


老年人“数字鸿沟”跨越行动

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在帮扶老年人就医方面,《方案》提出一系列便民举措。


1. 拓展挂号渠道


《方案》要求,所有二级以上医疗机构要优化预约挂号界面,简化操作流程,方便老年人操作。医疗机构要畅通家人、亲友等为老年人预约挂号渠道,并预留一定比例的现场号源


2. 优化窗口服务


《方案》强调,所有医疗机构应保留线下服务窗口,设立老年人优先就医窗口,进行适老化改造,配置适老化服务物品保留现金支付方式。“一站式”服务中心为老年人提供导医、咨询和器具借用等服务。

 

3. 推广医务社工和志愿者服务


《方案》规定,所有二级以上公立医疗机构需建立健全医务社工和志愿者制度,设置专(兼)职机构或岗位,建立相对固定的医务社工和志愿者队伍。在预检分诊、自助机、检验检查报告打印等地点增加志愿者或引导人员,为有需要的老年人提供协助。



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此外,《方案》在疼痛管理、药师服务、日间手术、多学科诊疗、急诊救治等方面提出了诸多创新举措。


在推动解决人民群众看病就医的急难愁盼问题上,政府和相关医疗机构展现出了坚定的决心和高效的行动力。持续改善患者就医体验,不仅需在优化医疗流程、减少等待时间等方面发力,更需在加强医患沟通、提升医疗服务的人性化水平方面努力。


山东省实施的这一系列举措,可有效提升医疗服务效率,实现医疗资源的合理配置和高效利用,有效缓解看病就医难的问题,值得深入落实及推广借鉴。





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好医生-楚晓敏

Reference

参考

山东省卫生健康委员会.关于印发《医疗服务提质增效行动工作方案》的通知[EB/OL].(2024-05-31)[2024-06-06].https://m.peopledailyhealth.com/articleDetailShare?articleId=f40bb861b18f4f23a88bd017319c8718.

 

王卓.山东推行“潮汐式”门诊管理,缩短患者门诊等待时间[N].人民日报健康客户端.(2024-06-04)[2024-06-06].https://m.peopledailyhealth.com/articleDetailShare?articleId=f40bb861b18f4f23a88bd017319c8718.

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