北京市政协委员王昕建议：推动陪诊服务专业化和标准化发展

近年来，随着社会需求的增加，陪诊服务作为一种新兴行业快速兴起。陪诊师通过帮助患者挂号、排队、取药、检查报告、与医生沟通以及陪同患者完成各类检查，为需要帮助的人群提供便利。特别是在北京等一线城市的大医院，因大量外地患者的涌入和独生子女家庭父母逐步进入老龄化阶段，繁杂的就医流程让许多外地患者和老年患者难以应对。

然而，目前陪诊行业尚未形成统一的行业规范和准入标准，进院陪诊人员鱼龙混杂。部分号贩子、黄牛甚至假冒陪诊人员的骗子参与其中，扰乱医疗秩序，侵害患者权益。此外，陪诊服务中，陪诊员需要接触患者的检查单、病历等敏感医疗信息。如果缺乏对服务人员的职业道德规范和监督管理，一旦发生隐私泄露，将对患者造成严重伤害。此外，目前陪诊服务收费标准并未得到有效规范，价格差异巨大，甚至出现哄抬价格的现象，损害患者利益。

为解决陪诊行业存在的问题，推动其健康发展，北京市政协委员王昕建议由卫健部门牵头制定相关政策法规，明确行业准入门槛、从业人员职责及违规处罚措施，并通过职业培训和考试认证发放统一执业资格证书，确保持证上岗，提高服务质量和行业可信度。同时，应建立专门的监管机构，受理投诉举报，并设立黑名单制度，将不良从业者清除出市场。

此外，有必要进一步制定透明的收费标准，财政和物价部门应出台收费指导意见，规范服务价格范围，避免乱收费现象，并鼓励医院与专业陪诊公司合作，提供多样化的服务模式，以满足不同患者需求。在隐私保护方面，要强化管理措施，要求陪诊人员签署医疗隐私保护协议，明确责任和法律后果，同时探索采用电子化医疗信息系统，减少敏感信息线下流转，降低泄露风险。

还可以考虑将陪诊服务逐步纳入医保体系，在条件成熟的城市率先试点，将服务纳入独生子女家庭老年人的医保报销范围，缓解家庭经济压力，并由医保和卫健部门明确报销范围和比例，以确保政策的可操作性。推动医院与第三方服务公司合作，通过规范劳务派遣机制，强化岗前培训与考核，制定统一的培训内容和考核标准，确保陪诊人员具备基本医疗常识和职业道德规范，从而提升服务水平。通过政策支持、行业规范、隐私保护、收费透明以及医保覆盖等多管齐下的措施，有望进一步推动陪诊服务的专业化和标准化发展，为患者提供更加安全、高效、便利的就医服务。(人民日报客户端北京频道/施芳)