近三成医护受抑郁困扰，医患关系成主要压力源！这些援助途径你了解吗？

10月10日是世界精神卫生日，心理支持热线已经成为了精神卫生领域重要的社会援助手段，而近期浙江省医师协会为医务人员专门开通了“白衣心语”心理援助热线引起热议（人民日报，2025）。

同时，浙江大学医学院附属邵逸夫医院发表的研究显示，中国医务人员正面临严峻的心理健康挑战。数据显示，中国医务人员中重度抑郁与焦虑症状的患病率分别高达28.2%和24.0%，远超普通人群水平。该研究进一步确认，多达43.7%的受访者报告存在3个以上工作压力源，且压力源数量与抑郁、焦虑程度呈正相关，其中医患纠纷被列为影响心理健康的核心压力源之一。

近期，河南省妇产科主任坠亡与广州市三甲医院知名医生遭遇暴力袭医事件的新闻再次将医患纠纷这个问题推到了大家视线中。

8月1日，河南某医院妇产科主任在连续遭受网暴八个月后坠亡，网暴带来的沉重负担最终压垮了这位将多名危重产妇从生死线上抢救回来的医生。而9月22日，广州某三甲医院骨科门诊发生一起暴力伤医事件，该院有1500台手术经验的主任医师遇袭重伤（中国新闻周刊，2025）。

从网络暴力到人身伤害，两起相继发生的悲剧，共同指向一个残酷的现实，紧张的医患关系已成为损害医护人员心理健康的核心压力源。

医患关系对心理健康最直接的冲击，是摧毁了医护人员最基本的安全感。一方面，暴力伤医事件可能会引发“涟漪效应”，让医护在接诊过程中时刻处于精神紧张的状态；另一方面，针对医护的网络暴力也可能激起医护人员的职业价值虚无感和道德挫败感，伤害其心理健康。

事实上，我国已构建起保护医护人员安全的多层次政策框架。从《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》对医务人员人身安全与人格尊严不受侵犯的原则性规定，到国家卫健委等八部门于2021年联合印发《关于推进医院安全秩序管理工作的指导意见》，要求医院通过提升安防系统和建立预警机制来筑牢安全防线，体现了持续加码的制度保障。

有时，或许医患矛盾给医护人员带来的是压力与负面情绪，但还没有达到侵犯医护人员权益的程度。但，这种压力与负面情绪也需要得到重视。目前，各地卫健委和医师协会开通了许多公益性质的心理援助途径，医护人员可以通过这些渠道诉说自己的苦闷愁难，寻求专业人士的帮助与开解：

浙江省“白衣心语”心理援助热线：0571-85029595，为医护人员提供匿名心理咨询；

全国统一心理援助热线：12356，全国各地医护人员都可以通过拨打这一热线获得心理援助服务；

各地医师协会心理支持平台：提供在线心理咨询及同行支持，如上海市医务工会心理关爱平台。

如果医患关系诱发的纠纷侵害了医护人员的合法权益，医护人员可以通过法律手段维权。但，面对突如其来的医闹或暴力时，医护人员可能陷入恐慌、愤怒或无措，不知道该如何保存证据、依法保护自己的合法权益。很多时候，医护人员虽然知道法律站在自己的一边，但是考虑到高昂的成本，最终选择“不了了之”。事实上，目前有许多法律援助途径，帮助医护人员面对侵权行为时利用法律武器合理保护自己的合法权益：

公共法律服务咨询：12348，全国统一法律服务平台，医生可拨打该号码咨询法律问题；

司法服务公益号码：12368，最高人民法院公益服务号码，如需通过诉讼途径保护自己的权益，可拨打该号码进行诉讼咨询；

法律援助中心：各地司法局下设法律援助机构，可提供免费或低成本律师服务，医护朋友们可以进入司法部法律援助中心官网，点击“法援地图”搜索周边的法律援助中心获取帮助。

“医者不自医”，这句古语正刺痛着当下医疗行业的软肋。医生是治病救人的群体，却在心理健康和人身安全上频频受到威胁。浙江的热线是一个良好开端，它提醒我们，在医生守护这个社会的身心健康时，我们也需要关注医生群体的身心健康。

希望我们今日分享的援助途径可以帮助到当下需要帮助的医生朋友们，也希望未来有一天社会能够将尊医氛围落到实处，让医生群体卸下沉重的身心负担，我们也不再需要为医生单独开通一条“援助热线”。