恶意投诉医疗机构，刑拘！多地开展专项行动，“按闹分配”行不通了！

医声医事 2026-10-15 00:00:00

最近，辽宁、安徽、湖北、江西等地警方先后通报了多起医疗领域的恶意投诉案件。

图源：辽宁省人民政府

江西抚州临川警方抓获3名“知假买假、恶意举报”嫌疑人，该团伙曾以撤销投诉为名，要求诊所赔偿数十万元，已被依法刑事拘留（澎湃新闻，2026）。

辽宁一团伙专挑“中医坐诊”药房，以“服药后身体不适”为由向监管部门投诉施压，逼药房花钱了事，受害药房40余家，涉案近30万元，团伙6名成员已全部被警方抓获（辽宁省人民政府网，2026）。湖北警方摧毁了一个恶意投诉团伙，流窜10省30个地市，针对药店、美容院、诊所下手，受害商户千余家，涉案超百万元（法治日报，2026）。

多地发文，严厉打击恶意投诉行为

这些行动集中出现，背后是是各地对打击医疗恶意投诉的集中部署。

8月，国家卫生健康委办公厅等四部门联合印发《关于加强医院法治建设的意见》，要求完善医闹（含网络医闹）应急处置预案，建立多元化纠纷处理机制（国家卫生健康委，2026）。

随后不久，各地有关部门落实细则、出台专项整治行动：安徽亳州卫健委联合网信、公安部门开展专项整治，将“网络医闹”与职业“恶意索赔”纳入严打范围（亳州市人民政府，2026）。四川泸州卫健委联合市委网信办、市公安局发文，界定10类“网络医闹”行为，对编造、歪曲事实，攻击、抹黑医疗机构及医务人员的行为依法追究法律责任（泸州市卫生健康委员会等，2026）。

9月，湖南同步推进立法，《湖南省医疗纠纷预防与处理条例（草案建议稿）》公开征求意见（湖南省卫生健康委员会，2026）。

综合来看，各地的密集行动，均是对国家层面统一部署的落实和细化。针对医疗领域的恶意投诉，不仅强调严打，形成卫健、网信、公安等多部门合力，更注重预防，着力完善纠纷预防与处理机制，最终达到遏制医疗领域恶意投诉和网络医闹乱象的目的，切实维护正常医疗秩序和医务人员合法权益。

投诉过多消耗医生精力，甚至造成“防御性医疗”

医疗堪称投诉最多的领域之一。除了上文提及的恶意投诉之外，因医患双方信息不对称、沟通不充分，或患者及家属一时焦急“上头”而引发的投诉数量更多，已成为长期困扰医务工作者的行业难题。

最近，一名儿科医生按号看诊，在救助一名车祸小患者时，因为拒绝了后一号家长插队的要求，该家长直接在诊室门口打电话投诉。事后，医生按顺序为全部患儿完成诊治。该家长电话没打完，投诉不成立，家长也对医生表示了歉意，称自己“有些着急”了（光明网，2026）。

此外，收费太高、医生态度不好甚至护士走路太响，都可能成为投诉理由。这些因不理解或一时情绪产生的“普通”投诉，累积起来的后果同样不容忽视。

最直接的后果，是持续消耗临床医生的精力。2025年，全国受理医疗投诉约128.6万件，其中大量并非源于实质医疗过错（人民日报，2026）。现有流程中，无论何种情况，投诉一旦发起，就要求医生“自证清白”作出解释，写说明、调病历，在治病之外，医生不得不被大量行政性事务牵制。

更深层的伤害在于心理与行为层面。2024年，某三甲医院就医疗投诉对医务人员心理及行为选择的影响开展研究，结果显示，服务态度类投诉对医务人员心理影响最大，医务人员在没有违反医疗常规及行业规范的前提下，若被患方投诉，绝大多数会出现“委屈”“抑郁”和“压力”等负面情绪，更可能出现“防御性医疗”的倾向，部分医生因惧怕投诉而变得保守，“高难度手术不敢开展，必要检查能省则省”。这反而可能损害患者的治疗效果，形成一种恶性循环。

重划投诉机制边界，从“有诉必应”到“有理才应”

客观来讲，患者与医生对医疗的认知天然存在差距，不可能要求每个人都充分理解诊疗手段。畅通投诉渠道正是在信息不对称之下，保障患者表达诉求、维护就医权利的重要途径。

无理取闹投诉频发、恶意投诉变成“生意”的现象之所以产生，关键在于投诉的成本：投诉一方几乎不必承担任何代价，被投诉一方却必须逐件回应。过去，部分医院在考核压力下往往选择息事宁人，无论是要求零投诉，还是要求投诉回复满意度百分之百，甚至将投诉量与绩效考核捆绑，不分缘由一律追责，最终都把压力传导给临床一线，令医护心寒。

所幸，投诉处置规则正在迎来调整。今年4月起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确禁止滥用投诉举报牟取不正当利益，对职业恶意投诉可不予受理并移送公安机关追究责任（腾讯新闻，2026）。济南市卫健委明确提出要改进涉及医护人员的投诉处理机制，强调客观公正地评价医务人员，对经核查确属不实或恶意投诉的，予以澄清，为医务人员撑腰（济南市卫生健康委员会，2026）。投诉处理机制正由“有诉必应”转向“有理才应”。

无论是追究恶意投诉者法律责任，还是接诉机制的调整，近期多项政策的与落地，均是对一线医护执业困境的积极回应，唯有如此，方能让医护跳出反复 “自证清白” 的内耗循环，将更多精力回归临床、守护患者健康。

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好医生-陈美谕

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刘志月刘欢王厅.药店、医美诊所请注意：你遭遇的可能是“投诉型敲诈勒索”，切勿选择“破财消灾”，请及时报警[N]环球网（百家号）. (2026-08-22) [2026-10-14] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1874225042718274003&wfr=spider&for=pc

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光明网.儿科医生按叫号顺序先救重伤患儿，排号后一位家长插队失败打电话投诉；医生最新回应：家长已道歉，投诉未成立[N]光明网. (2026-10-12) [2026-10-14] https://mp.weixin.qq.com/s/K8Yq30KbKJ38YzsuGzV8_w

侯佳欣.“药味刺鼻”也能成投诉理由？多地卫健委整治网络医闹[N].人民日报健康.(2026-09-01)[2026-10-14]https://www.toutiao.com/article/7680432988592538147/?&source=m_redirect

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好医生-陈美谕

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