北京嘉事堂连锁药店有限责任公司总经理赵晨曦：拥抱后集采时代，多渠道提供健康服务

好医生：嘉事堂在多元化产业，多渠道提供健康服务方面将有怎样的发展计划？

赵晨曦：我们因为本身现在就是从供应商、经销商转型到服务商。就服务来说，我们不光服务的是C端的用户和患者，也包括医疗端、工业端。我们未来在这种服务，包括服务意识、服务功能以及服务标准，包括行业标准上做一些进一步学习和我们细化市场的细分。

另一块，我们对未来C端用户的下沉。原来的药师和执业药师可能更多的是起到了传统的拿取、抓方的一些工作。可能未来我们在临床药师的培养与培训，青年干部的人才培训储备上会加大力量和力度，同时我们也会打造这种专业化跟学校直通的服务，可能未来专业院校的师生会有我们这种专业化的培训基地。

我们希望通过我们行业的不断改革发展，同时有这种人才队伍的匹配机制，提升包括我们从嘉事堂内部也好，从北京地区也好，打造一个专业化的服务品牌。这个可能是我们未来要深抓细做的一个部分。

好医生：后集采时代，医生对于药店行业来说有什么样的作用与价值？

赵晨曦：随着处方外流，相对市场角度来说，北京在全国应该是比较晚的。目前来说还没有一个明确的信号，关于医保联动和处方外流这件事。但是我们在北京市各个区，包括海淀区做了一些深度探讨，包括医保局和首信做了一些深入探讨。我想可能未来不会太长时间，应该会有这个时期，当然是我个人的判断。我觉得随着全国医改政策的放开，处方外流和联动是迟早的事。

另外我们也做了一些尝试，在支付端区别其它而做了一些新的探讨。原来处方你开了就三种模式，一种是你在院内去取药，另外一种可能就是拿着处方院外购药，或者现在流行到B2C送货上门。

我们在支付端和医保也会做一些新的改革尝试，包括在价格上的尝试。比如：院内支付是100元，院外药房有可能是98元，B2C送货没准95元，我们可能变相地实现了一种医保控费。

医院医生端和药店端未来合作的关系。在我看来，现在的医院药房相对来说是一个成本中心，因为过去它是一个利润中心，有十个点的加成。现在药房的人员，可能随着医改，包括国家政策，其实很多医院已经都在尝试找第三方，包括供应链SPD，这些都在帮助医院辅助性地解决院内物流的问题。

药房人员未来生存的模式，或者说未来行业和职业发展的规划，可能是一个需要深度探讨的问题。药店未来更多会承载更多的药事服务，因为现在药店的药事服务在全国来说还是比较薄弱的。从专业化的角度，包括现在北京有很多专业化的药师在出门诊，因为相对来说药学门诊更多是一种辅助性的门诊，更多地指导你的合理用药，也可能会帮助医保DRGs控费。医生和药师我觉得是一种唇齿相依的关系。

不管用处方是否外流，药师永远是作为一个行业的把关，是一个充分体现专业特殊性的行业，也是对患者的健康和持续化服务起到保障性的作用。我想这就是我们为什么要打造青年人才干部储备，包括专业技能内容人才储备。更多地希望在处方外流的下一个时代，希望更多药店起到的是一个以服务化为中心的作用，能更多地帮助医生来持续性解决后续性的工作。因为医生只是前期的诊断和处方，而后期的药品调整、功能主治、配伍经济、联合用药等方面，包括临床药学的一些搜集、采集工作，都需要大量的药店和药师这种工作和医疗机构，甚至卫健委和药监局深度地去反馈和沟通。我觉得这才是未来行业良性化发展的一个长期循环的相互关系。

好医生：药企的多渠道营销对连锁药店来说究竟是推手还是对手？

赵晨曦：我觉得这是一个相互关系，肯定是相互竞争。目前短期来看，从经济指标上来说，肯定是因为多渠道的分流。因为一个产品或者需求市场，这种需求导致了不同的购买方式，包括我们现在用餐也好，这是社会的一个刚需。

各种渠道，包括O2O、B2C，包括院内、院外等等，这是一个工业企业应该具备的商业逻辑。我想对商业企业来说，一定是有促进作用。因为我们冷静地去考虑和分析市场的细化程度，以至于深度地去分析我们一些C端的消费者和顾客，我感觉应该是促进了整个行业的发展。因为你真正在这个行业不好的情况下，或者低谷的情况下才能冷静下来去细心地思考和分享这么多年走过来一些成功和失败的经验。

好医生：后集采时代，药店未来的发展趋势是什么？

赵晨曦：像您刚才提到了，药店面临各种环境。其实北京来说，我们还寄予一些希望，政策上的开放。像健康服务方面，我们也在做。我们可能今年会成立两到三家中医诊所或者是一级医院，不管是收购还是走混合所有制的路线，能保证市场竞争机制和活力，可能在中医方面我们会做一些尝试。

我们在北京有一家药店，有一家代煎中心，大概有两千平米物理空间，目前承载的都是院内和院外中药处方中药处方代煎代送、调剂的服务。

下一步，可能我们会做产业链延伸。因为我们本身跟医院端，包括大学都会有很多专家教授资源，可能我们会做一些中医治未病，包括正常的那种体检，可能会做一些这方面的尝试。原来做流通，现在可能未来做医院，同时叠加药店资源，做一些多元化的服务。